AntiMBA
Исследования
Трансформация
Воркшопы
Запустить быстрый рост, тестируя гипотезы
Создать востребованный продукт
Взломать рост продаж B2B-продуктов
Создать гибкую стратегию вместе
с командой
Блог
Бесплатно
Отзывы
Наши методологии
Выяснили причины оттока сегмента и нашли новые способы его привлечения
Продукт
Контекст
и задачи клиента
и задачи клиента
Контекст
- Один из клиентских сегментов перестал приносить ожидаемую прибыль
- Традиционные методы стимулирования перестали помогать
Цель
Найти коренные причины оттока сегмента и найти способы его привлечения
Задачи
- Понять социальные и эмоциональные мотивы сегмента
- Понять страхи и сомнения, блокирующие успешное сотрудничество сегмента с компанией
- Понять важные и плохо обслуженные задачи сегмента
Развитие DTBD-исследования в Страна Девелопмент
Исследование состояло из двух этапов
1
Исследование успешного опыта заказчика
15 глубинных интервью с представителями изучаемого сегмента, имевшими успешный опыт взаимодействия с компанией
2
Исследование неуспешного опыта заказчика и успешного опыта конкурентов
15 глубинных интервью с представителями изучаемого сегмента, переставшими работать с компанией, представителями изучаемого сегмента, которые предпочли конкурентов
Результат
DTBD-исследования
для компании Страна Девелопмент
DTBD-исследования
для компании Страна Девелопмент
По итогам исследования для компании Страна Девелопмент, нами были выяснены причины оттока и предложены идеи привлечения клиентского сегмента:
- Выявлены ключевые клиентские инсайты, социальные и эмоциональные мотивы сегмента
- Составлена карта задач клиента по методологии Jobs To Be Done и карта рынка по потребностям клиентов
- Определены страхи и сомнения сегмента, блокирующее успешное сотрудничество
- Выявлены плохо-обслуженные задачи сегмента
- Представлены сэмплы неочевидных продуктовых и интерфейсных решений, которые позволяют переломить ситуацию
Инсайты и эффект спустя месяц после проведения исследования, со слов заказчика:
- Изначально Заказчик предполагал, что мотивация данного сегмента зависит от предложения на рынке. Однако в ходе исследования выяснилось, что остановить отток клиентов помогут точечные улучшения в клиентском сервисе
- Список представленных гипотез позволил понять, с чего начать и где именно улучшить сервис
- Итоги исследования были презентованы топ-менеджменту, часть гипотез уже запущена в работу
х
Хотите такой же результат?
Оставляйте заявку. Мы свяжемся с вами, чтобы проконсультировать вас по продукту и рассказать, как наиболее быстро прийти к вашим целям