Воркшопы

Где новые деньги?

^{Найти способы значительного увеличения}
^{прибыли на горизонте от 3 месяцев до 1,5+ лет}

Большая идея бизнеса

^{Найти новые уникальные преимущества}
^{бизнеса для победы над конкурентами}

Амбициозная стратегия

^{Создать амбициозную стратегию}
^{и дорожную карту ее реализации}

Взлом роста существующего

продук та

^{Взлом роста с помощью упаковки ценности}
^{и системного тестирования гипотез в команде}

Великие визионеры

^{Творческие стратегии великих}
^{российских художников}

Стратсессии

^{Создать гибкую стратегию вместе}
^{с командой}

AntiMBA

AntiMBA

^{Создать стратегию перехода бизнеса}

^{на новый уровень}

Трансформация

Growth трансформация

^{Создать систему непрерывного}
^{роста метрик}

OKR трансформация

^{Создай систему достижения бизнес целей}

VISION Lab

^{Создать стратегию под ключ}

Блог

Блог

^{Там мы рассказываем про теорию}
^{и практику применения методологий}

Фреймворки

Полезные материалы

^{Изучите материалы}
^{самостоятельно}

Кейсы & Отзывы

Истории клиентов

^{Кейсы наших клиентов}

Отзывы

^{Отзывы наших клиентов}

Наши методологии

Dreams To Be Done

Growth Hacking

Objectives and Key Results

Главная
/
Кейсы
/
Банк БелВЭБ

Создали стратегию привлечения и удержания клиентов в контуре банка

Продукт

‎Исследование VISION LAB →

Контекст
и задачи клиента

Контекст

*по причинам конфиденциальности мы не можем раскрыть контекст клиента

Цель

Разработка стратегии привлечения и удержания клиентов в контуре банка

Задачи

Обеспечить привлечение клиентов, получающих зарплату на счета Банка БелВЭБ, за счет их перетока из банков с более низким уровнем обслуживания

Удерживать клиентов, получающих зарплату на счета Банка БелВЭБ, за счет повышения ценности услуг на уровне как daily banking, так и тех, которые ведут к закрытию долгосрочных задач клиента

Развитие DTBD-исследования в банке БелВЭБ

Исследование состояло из двух этапов:

1. Сбор данных для стратегии

2 типа респондентов как источник данных для стратегии (по 10–15+ интервью на каждый тип):

зарплатные клиенты, сохраняющие целевую активность для Банка БелВЭБ

зарплатные клиенты, чья активность может быть признана не удовлетворяющей показателям целевой

2. Исследование

исследование основных задач, ценностей, триггеров клиентов, чтобы получить ландшафт задач и инсайты, которые лягут в основу сегментации аудитории

изучение особенностей лайфстайла аудитории: образ жизни, типичное времяпрепровождение, ситуации использования услуг банка и т.д.

Результат DTBD-исследования в банке БелВЭБ

Результат

Проведена сегментация аудитории и ландшафт задач и подзадач клиентов, определены ключевые ценности и триггеры

Появилось понимание профиля аудитории с точки зрения лайфстайла и особенностей поведения в категории

Определили ценности для привлечения клиентов в рекламе и на сайте

Создали сэмплы решений в виде интерфейсов сайта, мобильного приложения и др. с гипотезами активации и удержания

Эффект спустя месяц после проведения исследования, со слов заказчика

Изменили стратегию в пользу другого профиля клиента и новой рыночной ниши

Банк начал работу по продвижению продукта на рынке

Удалось использовать голос клиента в качестве ключевого элемента для дальнейшей разработки продукта

Подход позволил без искажений, непосредственно у клиента узнать, что он хочет, и сформировать гипотезы ценностного предложения

Хотите такой же результат?

Оставляйте заявку. Мы свяжемся с вами, чтобы проконсультировать вас по продукту и рассказать, как наиболее быстро прийти к вашим целям