AntiMBA
Исследования
Трансформация
Воркшопы
Запустить быстрый рост, тестируя гипотезы
Создать востребованный продукт
Взломать рост продаж B2B-продуктов
Создать гибкую стратегию вместе
с командой
Блог
Бесплатно
Отзывы
Наши методологии
Создали стратегию привлечения и удержания клиентов в контуре банка
Продукт
Контекст
и задачи клиента
и задачи клиента
Контекст
*по причинам конфиденциальности мы не можем раскрыть контекст клиента
Цель
Разработка стратегии привлечения и удержания клиентов в контуре банка
Задачи
- Обеспечить привлечение клиентов, получающих зарплату на счета Банка БелВЭБ, за счет их перетока из банков с более низким уровнем обслуживания
- Удерживать клиентов, получающих зарплату на счета Банка БелВЭБ, за счет повышения ценности услуг на уровне как daily banking, так и тех, которые ведут к закрытию долгосрочных задач клиента
Развитие DTBD-исследования в банке БелВЭБ
Исследование состояло из двух этапов:
1. Сбор данных для стратегии
2 типа респондентов как источник данных для стратегии (по 10–15+ интервью на каждый тип):
- зарплатные клиенты, сохраняющие целевую активность для Банка БелВЭБ
- зарплатные клиенты, чья активность может быть признана не удовлетворяющей показателям целевой
2. Исследование
- исследование основных задач, ценностей, триггеров клиентов, чтобы получить ландшафт задач и инсайты, которые лягут в основу сегментации аудитории
- изучение особенностей лайфстайла аудитории: образ жизни, типичное времяпрепровождение, ситуации использования услуг банка и т.д.
Результат DTBD-исследования в банке БелВЭБ
Результат
- Проведена сегментация аудитории и ландшафт задач и подзадач клиентов, определены ключевые ценности и триггеры
- Появилось понимание профиля аудитории с точки зрения лайфстайла и особенностей поведения в категории
- Определили ценности для привлечения клиентов в рекламе и на сайте
- Создали сэмплы решений в виде интерфейсов сайта, мобильного приложения и др. с гипотезами активации и удержания
Эффект спустя месяц после проведения исследования, со слов заказчика
- Изменили стратегию в пользу другого профиля клиента и новой рыночной ниши
- Банк начал работу по продвижению продукта на рынке
- Удалось использовать голос клиента в качестве ключевого элемента для дальнейшей разработки продукта
- Подход позволил без искажений, непосредственно у клиента узнать, что он хочет, и сформировать гипотезы ценностного предложения
х
Хотите такой же результат?
Оставляйте заявку. Мы свяжемся с вами, чтобы проконсультировать вас по продукту и рассказать, как наиболее быстро прийти к вашим целям