AntiMBA
Исследования
Трансформация
Воркшопы
Запустить быстрый рост, тестируя гипотезы
Создать востребованный продукт
Взломать рост продаж B2B-продуктов
Создать гибкую стратегию вместе
с командой
.
.
Блог
Бесплатно
Наши методологии
#Статьи #jtbd
Примеры
Jobs To Be Done: Airbnb
Jobs To Be Done: Airbnb
3 мая, 2024 | Время прочтения: 3 минуты
Научитесь выжимать максимум из задачи клиента
Изучите JTBD-методологию на двухдневном воркшопе, чтобы запустить исследование задач клиентов для создания востребованного продукта
Чтобы создавать востребованные продукты, нужно понять, какую основную функциональную задачу клиента мы решаем и как отсечь все лишнее, сформулировав ее в формате глагол + существительное + контекст. Фактически вам надо ответить на вопрос, в рамках какой большой функциональной задачи используется ваш продукт.
Если вы стартап, вам нужно решать очень узкую задачу, а чтобы быть успешным стартапом, вам нужно решать ее очень хорошо! Давайте вспомним, с чего начинал Airbnb и какую функциональную задачу клиента он решал изначально.
AirBed&Breakfast означает «надувной матрас и завтрак», потому что это все, что обещал стартап постояльцам. Фактически первая функциональная задача была – «переночевать в чужом городе». И они делали это намного дешевле или лучше, чем конкуренты (отели или ночевка у знакомых).
Airbnb быстро рос и за несколько лет стал обслуживать эту задачу идеально. Почему он быстро рос?
Он тестировал сотни гипотез каждую неделю. Сейчас он тестирует 700 гипотез в неделю.
Если вы стартап, вам нужно решать очень узкую задачу, а чтобы быть успешным стартапом, вам нужно решать ее очень хорошо! Давайте вспомним, с чего начинал Airbnb и какую функциональную задачу клиента он решал изначально.
AirBed&Breakfast означает «надувной матрас и завтрак», потому что это все, что обещал стартап постояльцам. Фактически первая функциональная задача была – «переночевать в чужом городе». И они делали это намного дешевле или лучше, чем конкуренты (отели или ночевка у знакомых).
Airbnb быстро рос и за несколько лет стал обслуживать эту задачу идеально. Почему он быстро рос?
Он тестировал сотни гипотез каждую неделю. Сейчас он тестирует 700 гипотез в неделю.
Вернемся к истории Airbnb. Чтобы выжать максимум из конкретной задачи пользователя, достаточно трех лет, если вы массово тестируете гипотезы. К этому времени процент успешных гипотез будет меньше 5%, и вам необходимо выходить на новый уровень ценности.
На сайте Airbnb появляется новый заголовок «Бронируй жилье по всему миру». Компания выросла из задачи бронирования жилья для ночлега в полноценное жилье. Но тут происходит столкновение с гигантом Booking, который уже хорошо обслуживает эту задачу. Поэтому со временем Airbnb отстроился на задачу еще более высокого рода. На сайте появился заголовок «Почувствуйте себя как дома», что точно определяет функциональную задачу.
В этот момент основные задачи Airbnb и Booking разделились: Airbnb пошел в эмоции, а Booking больше про деловые поездки.
Так проходит еще несколько лет. Airbnb тестирует 700 гипотез в неделю, решает все мелкие, но критические задачи (они же боли) в рамках основной, и ему снова надо идти дальше, чтобы обслуживать большую задачу и зарабатывать больше.
На сайте Airbnb появляется новый заголовок «Бронируй жилье по всему миру». Компания выросла из задачи бронирования жилья для ночлега в полноценное жилье. Но тут происходит столкновение с гигантом Booking, который уже хорошо обслуживает эту задачу. Поэтому со временем Airbnb отстроился на задачу еще более высокого рода. На сайте появился заголовок «Почувствуйте себя как дома», что точно определяет функциональную задачу.
В этот момент основные задачи Airbnb и Booking разделились: Airbnb пошел в эмоции, а Booking больше про деловые поездки.
Так проходит еще несколько лет. Airbnb тестирует 700 гипотез в неделю, решает все мелкие, но критические задачи (они же боли) в рамках основной, и ему снова надо идти дальше, чтобы обслуживать большую задачу и зарабатывать больше.
Какая основная задача Airbnb сейчас?
Она снова почти полностью совпадает с заголовком «Бронируйте уникальное жилье и впечатления». Компания поднялась еще на уровень выше, и предыдущая задача «чувствовать себя как дома» является всего лишь частью новой. Новая задача требует нового функционала, поэтому для последней задачи Airbnb стал предлагать экскурсии и билеты на местные мероприятия.
Вам также может понравится