Информация о том, как пользователи взаимодействуют с продуктом — бесценный актив для лидера. Именно здесь на помощь приходит продуктовая аналитика. Она показывает эффективность продукта, его сильные и слабые стороны, возможные пути оптимизации стратегии его продвижения.

С ней менеджеры собирают, анализируют и интерпретируют данные о взаимодействии пользователей с продуктом. Она позволяет:

Продуктовая аналитика охватывает большое количество различных метрик, которые позволяют оценить все стороны работы продукта. Ключевые продуктовые метрики:

Такой глубокий анализ позволяет компаниям увеличить продажи, повысить лояльность клиентов, снизить расходы. Регулярная работа с продуктовыми метриками дает возможность прогнозировать будущее развитие и принимать обоснованные решения с учетом показателей.

Опережающие — индикаторы, которые предсказывают будущее развитие продукта. Они указывают курс и помогают понять, в каком направлении происходит развитие бизнеса.

Запаздывающие, напротив, отражают уже достигнутые результаты. Они помогают оценить успешность последних действий.

Их выбор зависит от цели продукта. Если главная цель заключается в увеличении количества подписчиков, то смотреть нужно на новые регистрации, поскольку рост регистраций предвещает рост числа подписчиков.

Опережающие становятся руководством к ежедневной тактике. Это динамичный инструмент. Их нужно регулярно отслеживать, чтобы корректировать курс, формулировать предположения, проверять их и совершенствовать.

Запаздывающие продуктовые метрики оценивают курс и отражают долгосрочные результаты. Например, годовой доход от повторных покупок для увеличения количества подписчиков. Стоит учитывать, что изменения, которые были внесены сегодня, могут сказаться на них лишь спустя время.

Продуктовая аналитика позволяет отслеживать путь пользователя на протяжении всего жизненного цикла. Он делится на пять этапов и каждый рассказывает свою историю.

Привлечение (Acquisition metrics):

Эти продуктовые бизнес метрики показывают, какие маркетинговые каналы приносят лучший результат.

Активация (Activation metrics):

Они демонстрируют эффективность продвижения пользователей к ценности продукта.

Вовлеченность (Engagement metrics):

Эти метрики измеряют уровень взаимодействия пользователей с продуктом.

Удержание (Retention metrics):

Такие данные указывают на перспективы роста компании.

Монетизация (Monetization metrics):

Эти метрики продукта показывают, насколько эффективно получается превращать вовлеченность в доход.

В разработке и управлении продуктами ключевые показатели эффективности (KPI) указывают путь к успеху. Структурированные KPI — это профессиональный инструмент. Он позволяет определять четкие цели, измерять прогресс, анализировать и делать выводы, принимать обоснованные решения и корректировать курс на основе полученных данных, двигаясь к стратегическим целям.

Выбор метрики продукта опирается на ее значимость для достижения его целей. При этом нужно сформировать общее видение и мотивацию команды вокруг ключевого показателя. Например, для электронной коммерции — валовый товарооборот (eBay), общий объем платежей (PayPal).

Понимание, что именно отражает выбранная продуктовая метрика, и анализ изменения показателя во времени помогают оценить влияние различных факторов на динамику KPI. Исходя из данных принимают решение о корректировке курса.

Например, eBay стремятся демократизировать торговлю, основанную на людях и технологиях. Поэтому в качестве основной продуктовой маркетинговой метрики рассматривают количество активных пользователей, которые совершили покупки на сайте. Но она не отражает удовлетворенность ассортиментом и ценами.

Использовать KPI нужно осознанно. Выбранные продуктовые бизнес метрики должны исходить из целей. Их регулярно отслеживают и анализируют. И уже потом делают выводы и принимают решения, которые способствуют успешности продукта.

Определение метрик продукта и целей — два взаимосвязанных шага, которые ведут к успешной разработке продукта.

Цель определяет то, чего вы хотите достичь, и стимулирует рост. Она позволяет объединить команду и мотивирует ее к действиям. Для этого часто используют OKR (Objectives and Key Results). Эта методология позволяет чётко сформулировать амбициозные цели для развития — Objectives. При этом цели необходимо разбить на измеримые ключевые результаты — Key Results. С методикой отслеживают прогресс реализации стратегических инициатив и мотивируют сотрудников на достижение целей.

Университет Эволюции предлагает авторскую методологию OKR 2.0, которая объединила в себе классический OKR и поиск ограничений для достижения целей с помощью Теории ограничения систем. Интеграция ТОС в классический OKR позволяет фокусироваться на ключевых ограничениях, которые мешают бизнесу расти быстрее. Методология была внедрена и проверена в 50+ компаниях и доказала свою эффективность.

Мы усовершенствовали OKR, чтобы компании могли фокусироваться на ключевых ограничениях и, закрывая их, еще быстрее шли к своим целям. С помощью амбициозной стратегии, которую собирает команда, за четыре месяца бизнес выходит на новый уровень. Университет Эволюции приглашает к участию в корпоративной программе для топ-менеджеров AntiMBA.

Каждый вариант программы уникален и создается с учетом потребностей компании. В результате работы команда разрабатывает высокомаржинальную линейку продуктов, раскрывается потенциал бизнес-лидеров, прописывается стратегия преодоления конкуренции, обновляется система управления, и компания получает быстрые результаты.
Закажите zoom-консультацию, чтобы узнать, каким будет AntiMBA вашей компании по ссылке AntiMBA – корпоративная образовательная программа для топ-менеджмента (evolve.ru).

Используйте их осознанно, делайте выводы, принимайте верные решения и ведите свой продукт к новым вершинам.

Он указывает на уровень лояльности и удовлетворенности брендом/продуктом/фичей. Его используют с целью измерить восприятие продукта пользователями. Чем выше NPS, тем выше лояльность и удовлетворенность, тем больше пользователей будут его рекомендовать.

Для расчета опросите пользователей по десятибалльной шкале: «Насколько вы готовы рекомендовать наш продукт/бренд/фичу другим?». По результатам распределите участников опроса на группы:

NPS = % Промоутеров - % Критиков

Если NPS больше 70, то это свидетельствует о высокой лояльности. Когда уровень NPS находится в пределах 50–70, можно говорить о хорошем результате, и прикладывать усилия для улучшения. При показателе, равном 40, стоит его поднимать. Если NPS ниже 30, то нужно принимать срочные меры.

NPS помогает построить лояльное сообщество пользователей, увеличить продажи и сделать бизнес успешным.

Массаж воронки — это простой, но эффективный метод увеличения продаж, повышения лояльности клиентов и ускорения роста бизнеса.

Для этого разбивают воронку продаж на ключевые этапы и измеряют на каждом продуктовые маркетинговые метрики, такие как конверсии, количество пользователей, время прохождения этапа. Далее анализируют данные, чтобы найти этапы с низкой конверсией. И продумывают, как улучшить каждый этап воронки.

Существуют специальные инструменты для этого метода:

Массаж воронки не требует сложных инструментов или навыков и позволяет быстро увидеть эффект от изменений без больших затрат. Этот метод подходит для бизнесов любого размера.

Он позволяет измерять и увеличивать ценность для клиентов.

Дашборд помогает сосредоточиться на том, что действительно важно для клиентов. С ним можно отслеживать влияние продукта на жизнь пользователей и принимать обоснованные решения о развитии продукта.

Сначала определяют задачу, которую решает продукт для клиентов. В этом поможет формула «глагол + существительное + контекст». Далее выбирают North Star Metric (NSM). Это ключевая продуктовая метрика, которая отражает объем ценности. Добавляют дополнительные метрики, позволяющие оценить разные аспекты взаимодействия пользователей с продуктом.

Регулярно отслеживайте изменения показателей дашборда. Анализируйте данные, чтобы понять, что работает, а что — нет. Используйте полученные инсайты для улучшения продукта и повышения удовлетворенности клиентов. Создание ценности для клиентов должно всегда идти рука об руку с достижением бизнес-целей.

Успех любого продукта невозможен без глубокого понимания его пользователей и эффективного анализа его работы. Правильный выбор и анализ продуктовых метрик, использование эффективных инструментов и постоянное стремление к увеличению ценности для клиентов — ключ к успеху продукта.

Ставьте амбициозные цели, анализируйте, корректируйте, и ваш продукт обязательно станет лидером в своей нише.